用真情创新服务

“国门似铁，宾至如归”。在筑牢安全屏障的同时，边检站努力打造和谐文明、亲情团结的口岸家园，先后出台了《服务口岸稳定发展20项措施》和《服务通关20项措施》，比如：劳务团组随到随检；危重病人快速通关，实行“车上验证”、“东方快车”公路口岸验放；开通老弱病残旅客绿色通道；边境一日游团组预报预检、自驾游旅游团预报预检、跨境施工公司备案预检；分别对中国公民出入境和蒙古国留学生设置专用通道；中国籍旅客免填出入境卡；与海关共享部分设备对出入境旅客行李物品进行检查；迟到免排等等，都深受中外旅客欢迎，体现了边检站真心实意从旅客的切身利益和需求出发，不断创新服务，也体现了“和谐沟通世界，亲情不分国界”的职业境界，形成了二连边检独具特色的“自信开放，亲和体恤”的边检文化。

2014年6月7日下午5点多，临近闭关，边检站副站长李永兵接到电话，在蒙古国中央省那林陶勒盖金矿打工的中国工人林乐洋受伤严重，正赶往国内救治。李副站长立即抽派精干力量，一面紧急与扎门乌德口岸联系，协调蒙方入境事宜，同时启动口岸联动机制，与海关、联检联运、急救中心等单位共同商定最顺畅的通关方案。人们在一分一秒中焦急等待，因为路不好走，直到午夜12点，伤者才到扎门乌德口岸。救援小组冒雨赶到边境0公里处。双方会晤人员紧急交流，中蒙两方救护车开始对接。几名边检官兵分头行动，有的将伤者抬上中方救护车，有的迅速核对护照，跑步到大厅办理手续，有的一路陪护，120救护车以最快速度驶出口岸，直奔医院，伤者终于脱离生命危险。之后，边检官兵还专程到医院看望伤者。

边检官兵对待外国旅客同样如亲人。2013年5月3日，正值旅客出入境高峰。执勤业务五科接到紧急求助电话，电话中的求助者称其家人在蒙古突发心脏病，要到中国治疗。执勤警官迅速请示，开通绿色通道，主动与患者家属了解详情，并及时通报其他联检单位，采取“预先录入、登车对照”的办法，不到10分钟，就完成了边防检查手续，并派专人护送患者前往医院。患者家属感动地说：“如果没有你们贴心的帮助，真不知会发生什么情况。”

一切为旅客着想，是边检官兵的工作准则。2011年8月18日，边检站接到四川籍劳务人员从蒙古国打来的求助电话，有59名劳务人员滞留扎门乌德市，因包工头受骗没领到工资，无路费无法回国。边检站立即利用中蒙会晤专线向蒙方了解和协商，要求蒙方保障人员安全，并派出解救小组赶赴扎门乌德。经过4个多小时交涉，59名劳务人员乘专车顺利回国。2006年以来，边检站启用绿色通道为各民族旅客解困500余次，启动中蒙跨境救助机制解救中国受困人员300余人；为1200名蒙古籍受伤病重旅客提供了快速的通关服务。

“我知道边检不收礼物，只能以这种方式表达感谢心情！”蒙古国司机巴达日勒将一面锦旗交到边检员手上激动地说。巴达日勒为了能多赚钱，每天往返两次通关。一次，他发现装有80多万蒙图（蒙古国货币）的钱包不见了，正当他欲哭无泪的时候，边检员打来电话，找到了他丢失的钱包并送还他，这使巴达日勒喜出望外。这样的事例在口岸大厅经常发生。张文霞等边检官兵总结出的“快乐服务”工作法已在全站推广，张文霞说：“快乐是我们送给旅客的最好礼物。”

边检官兵就是这样，为通关手续不全的旅客费尽周折补办手续；为生病的患者送药送水；为滞留的旅客解除困境；为丢失物品的旅客找回财物……虽然都是琐碎小事，但他们知道，旅途中的旅客最需要这样亲人般的关怀和照顾。

走进窗明几净的公路口岸货运通道边检执勤办公室，“学雷锋小分队”的牌子那么醒目。全科10名干警全员为旅客提供志愿服务：冬天为司机送上防寒手套，夏天为旅客提供遮阳伞；天冷了准备热茶，天热了熬好绿豆汤。今年以来，学过汽车修理的潘超在现场就帮助旅客维修车辆500余次。他说：“看到旅客满意的笑容，就能真切地感受到梦想照进现实的快乐与幸福。”

边检官兵用他们的行动，树立了中华人民共和国的伟大形象，使外国游客增强了对中国的亲切感，让中国公民感受到祖国的光荣与温暖。