意大利：用“意见书”杜绝宰客

意大利有专门的机构处理宰客现象，很多城市都设有公平交易处，公平交易处类似中国的消费者权益保护协会，一旦有游客投诉，公平交易处就会着手调查，并对相关的负责人进行处罚。

《意大利消费法》中的“意见书”条款颇为独特：所有商店、餐厅都必须备有意见书，一式三份，供顾客提意见，若店里没有意见书或未在显著位置作出相关提示，将会被罚款。客人填写好投诉意见后，店主也可以写上自己的意见，其中一份店里留底，一份客人留底，第三份则由顾客送往公平交易处。在意大利，投诉是最有效的办法，一般情况下，接到投诉后，公平交易处的工作人员会来了解情况，并作出妥善处理。

意大利机场出入境处有关于保护消费者权益、游客权益的宣传册，还被翻译成了各种不同语言，方便各国游客翻阅。同时，现在的投诉热线也包括各种翻译服务，在这种情况下，哪怕刚到意大利，哪怕一句外语都不会，照样可以對宰客情况进行直接投诉。