苹果中华区首设女掌门能扭转颓势吗？

高伊琛

近两年来，中国区对苹果产品的买账程度明显降低

7月19日，蘋果公司宣布任命无线技术副总裁葛越为副总裁及大中华区董事总经理，葛越上任后将直接向CEO蒂姆·库克和首席运营管杰夫·威廉姆斯汇报。

值得注意的是，大中华区董事总经理是苹果新设的职位，此举被认为是对中国市场的看重。

近两年来，中国区对苹果产品的买账程度明显降低。受国产手机品牌崛起影响，苹果销售份额连续五个季度同比降低。根据2017年苹果一季度财报，苹果中国区收入同比大跌14%。市场调研机构IDC的报告显示，今年一季度，华为、OPPO、vivo的市场份额排在前三，苹果手机下滑到第四，市场份额只有14.7%，远低于安卓手机。

更严重的问题出在强制征收的“苹果税”。苹果规定在iOS平台上每一笔打赏交易中提取30%的抽成，且必须走苹果支付渠道。对于苹果来说，iOS系统下APP内支付或购买的“IAP”交易机制是其重要的商业模式。ApplePay在美国覆盖了36%的商家，是美国用户最青睐的移动支付方式。

然而，目前占领了中国市场93.21%的是和支付宝，ApplePay不到1%。锤子科技创始人罗永浩在微博上指出，“打赏是用户对贡献内容者的馈赠，不是app官方卖东西赚钱”，苹果胡乱抽成可能会“被抵制或被收拾”。腾讯因此关闭了iOS版赞赏功能，拒绝被征收“苹果税”。知乎、陌陌、今日头条等则改变了打赏支付方式。苹果在这件事情上展现出来的强硬态度导致了持续的负面影响。

苹果有点急了，这同中国市场在全球的重要地位不无关系。库克任CEO后，第一个出访地就是中国，前后到访11次。2012年，苹果在中国市场的收入为270亿美金，2015年达到巅峰610亿，占全球总收入的29%。

现在，这里成为全球唯一下滑市场，需要有人来扭转颓势。

葛越的确是合适人选。对内，葛越拥有不列颠哥伦比亚省西蒙弗雷泽大学电气工程学士学位和硕士学位，以及加州大学伯克利分校的工商管理硕士学位，工程技术背景保证了她与研发团队的合作顺畅。对外，华人身份和流利的中国话能力保证了她与中国客户、政府和企业的沟通便利。葛越本人发声期望“深化”这些联系。

最新的iOS11系统中增添了二维码支持、短信欺诈预防、使用电话号码作为AppleID等功能，这些都颇具中国特色，主导者就是葛越，“近年来投入大量时间为中国的苹果客户带来创新”是库克看重她的原因之一。

苹果也采取了更多的补救措施。在中国合建iCloud数据中心;自7月18日到24日，联合17大银行展开了在中国的最大促销行动——在指定商铺使用ApplePay支付可享最低5折优惠。还有消息称，苹果正在考虑取消30%的打赏抽成。

IDC中国区总裁霍锦洁认为，苹果目前最重要的事情是在中国制定明确的本土化战略。现在看来，即将赴上海履新的葛越是苹果建在中国市场的一道桥梁，至于能否为苹果拉回中国用户信心、提高销量，尚要打一个问号。