欧洲为何鲜有景点“宰客”

近年来，我国热门旅游景点的“宰客”事件频频发生，其中三亚、青岛和东戴河等海滨景区发生的性质恶劣的事件甚至成为舆论关注的焦点。

但同样是旅游资源丰富的地区，欧洲国家旅游业的宰客现象较为少见。这主要是由两方面的原因决定的：充分的市场竞争和严格的监管。例如，在北爱尔兰首府贝尔法斯特，便同时有超过10家旅游公司经营从市区到著名旅游景点“巨人之路”的一日游线路，由于竞争激烈，各家的定价最终均十分接近，既符合市场规律，又预留了稳定的盈利空间。由于这条线路十分成熟，谁都不敢贸然加价，因此各家最终拼的就是服务，谁的服务周到细致，谁便更受游客青睐。当地旅游管理部门对这些公司的监管十分严厉，一旦有顾客投诉成功，旅游公司往往要赔付很高的罚款。

当然，决定旅游市场规范与否还有一个重要因素，那就是游客自身的权利意识。我们在追求现代社会的市场秩序和法治环境的同时，也不应当忽视对自身观念的“改造”和“转化”。

——常江（文化学者）