带领鞍山移动第一个吃“4G”这只“螃蟹”的人

郑广航

人物简介：焦韵光，鞍山移动公司总经理。1984年参加工作，从阜新邮电局到后来的中国移动通信集团辽宁有限公司阜新分公司、盘锦分公司再到今天的鞍山分公司，他经历并见证了移动通信事业的发展，并一直为此拼搏、奉献，倾注着自己的青春和心血。

“4G”可谓近来是炒得很火的话题。在辽宁鞍山，第一个吃“4G”这只“螃蟹”的就是中国移动通信集团辽宁有限公司鞍山分公司（以下简称“鞍山移动”），而带领鞍山移动吃“螃蟹”的人就是鞍山移动公司总经理焦韵光。每当他看到众多客户驻足鞍山移动的营业厅购买4G手机、体验4G业务、咨询4G资费时，他便感到如释重负同时又觉得任重道远。

西装革履，古铜色的皮肤，看似不善言谈，但讲起话来思路敏捷，逻辑清晰，沉着而富于创造力，内敛却不乏热情，这也许是焦韵光给人的最初印象。

记者：焦总，您好！时下无论是互联网上还是街头巷尾都在热议“4G”这个话题，鞍山移动的4G网络已经于今年3月末正式商用了，是不是可以说鞍山移动是鞍山第一个吃“4G”这只“螃蟹”的，或者鞍山移动将鞍山带入了4G时代。

焦韵光：当然可以！

记者：据我所知，鞍山移动这一期4G工程是从2013年底开始筹划建设的，而且工程量还不小，这么快就完成了，您是如何带领您的团队做到的？

焦韵光：4G一期工程对于我们而言的确是一场“攻坚战”。因为我们的工程量很大，占到全省工程规模的近10%，为了保证网络覆盖的合理性，我们的新选站址也很多，占公司工程总量的31.7%，而且建设时间也非常紧迫，所以我们确实面临着前所未有的挑战。为了快速、高效、质量并重地完成建设任务，我们整合了网络优化、工程施工、物资保障等各方面资源优先保障4G建设。同时全体干部员工团结一心，不分节假日、休息日地抢工期，推进建设进度，即使是春节，我们也没有休息过。此外，自从工程开工以来，每天晚上7点我们都会准时召开由参建人员参加的工程建设调度会，明确每天的工程建设进度及下一天的工作任务，及时解决建设中出现问题与困难，天天如此。正是我们这样的拼搏、付出才保证了鞍山的4G网络如此之快地投入了商用。截止目前我们已经实现了对鞍山市区主城区及海城、台安、岫岩三县（市）城区的4G网络覆盖，拥有4G手机的客户已经可以在这些区域内享受高速的4G网络了。

当然，我们希望能在最短、最快的时间里给鞍山客户带来最好的4G网络体验，所以，今年我们将在4G网络的建设方面重点投入，计划到今年年底我们的4G基站数量将达到目前2G基站的水平，实现对鞍山地区更深度的覆盖。

记者：您到鞍山移动近两年的时间里，像这样的“硬仗”打的似乎还不少，比如说去年鞍山移动实现的“两个历史性的突破”，您能谈谈吗？

焦韵光：这两个“突破”，一个是城域网管道建设方面的突破，另一个是3G网络建设方面的突破。去年我们下大力气开展了城域网管道建设，解决了大部分多年来一直困扰公司业务、网络发展的难建管道，使得公司的管道总量大幅增加。同时，进一步加强了3G网络建设，去年一年我们的3G基站建设数量相当于前三年工程量的总和，3G宏基站总量较2012年底翻了一翻。

记者：其实从通信行业的发展看，因为众多历史原因，很多运营商都是在租用“管道”的，您为什么会下定决心建设自己的“管道”？

焦韵光：居安思危吧！总觉得城域网管道资源是我们企业比较核心的资源之一，通信行业的竞争日益激烈，核心资源掌握在自己手里，更放心，更有利于企业的长远发展，特别是未来公司在综合业务接入区，集团专线业务、基站等方面的建设发展。

记者：这个“突破”过程一定很艰辛吧？

焦韵光：必然的，也是预料之中的。我们动员了各方面力量和我们一起推进这项工作，包括我自己也多次到政府向相关领导汇报我们的情况，争取市里的理解与支持。在此也非常感谢鞍山市委市政府对我们在通信基础设施建设方面的大力支持。

记者：很多业内人士都认为中国移动的3G网络，也就是TD-SCDMA网络发展运营得并不十分成熟，对于中国移动而言它只是一个过渡性的网络，所以对3G方面是否应该多投入，都抱怀疑态度，您为什么会在去年带领鞍山移动进行了这么大规模的3G网络建设？

焦韵光：主要是从“五个字”出发考虑这个问题的，就是“移动互联网”。“移动互联网”的发展是大势所趋，随之而来的是通信企业要实现从语言经营向流量经营的转型，在中国移动的“四网协同”战略中，3G网络主要承担手机数据业务，分流2G流量。我认为我们要做流量经营就必须有承担流量的网络，所以必须加强3G网络建设，提升我们3G网络的流量分流能力，提升客户在我们流量服务能力方面的感知。所以去年我们加大了在3G上的投入，我们的员工也为此付出了巨大的辛苦，他们每天奔波于各个施工现场，晚上还经常会加班到很晚，但是他们没有怨言，任劳任怨，成就了今天鞍山移动的3G网络。所以客户所体验到的这张“优质的网络”真的是凝聚了我们员工很多的心血和汗水。

记者：事实上4G时代真的很快就到了，从今天看，您认为去年投资建设3G的决定如何？

焦韵光：我认为我们的选择是对的。一方面从4G建设的角度，3G很好网络的覆盖相当于给4G网络建设奠定了一个基础，因为在一些与3G基站重合的4G站址点位上，通过对原来的3G设备上进行技术升级就可以提供4G网络服务了，可以缩短4G网络的建设周期。另一方面4G网络的建设、运营，包括它产业链的发展成熟还需要时间，这期间随着“移动互联网”的发展，人们上网需求的增加，3G网络是承载流量必不可少的有效补充，特别是在农村地区。所以我相信在未来很长的一段时间里3G网络还是会发挥它的作用的。

记者：目前的通信行业的市场竞争越来越激烈了，特别是前面我们也提到了在3G时代中国移动的日子并不好过，在这样的情况下，近两年来鞍山移动依然保持了较好的发展，您为此一定付出了很多精力，有什么经验可以谈谈吗？endprint

焦韵光：现在的市场竞争确实非常激烈，已经不再是以前我们出一个优惠政策就会带来一批客户的时代了。所以我们一方面就是坚持“网络是通信企业的生命线”，恪守做“精品网络”的理念，在这方面前面我们已经谈了很多了。另一方面就是坚持另外一句话——“客户为根，服务为本”，在我看来就是“客户服务是根本”。这里的“客户服务”是一个很宽泛的概念，我把与客户相关的一切，包括营销方案、促销活动等，都看作是“客户服务”的一部分，所以我要求市场专业的同志们都要坚持“换位思考”的原则，站在客户的角度考虑问题，开展工作，无论是针对个人客户，还是政企客户，都要用我们的产品、服务来说话，利用我们的信息化产品帮助客户创造价值。

例如现在鞍山的4G网络已经商用了，超高速的网络必定会给客户带来前所未有的精彩体验以及更加方便快捷的通信信息生活，但是很多客户可能他不在这个领域，或者不关心这件事情，我们就需要及时地向客户推荐我们的4G业务，让客户进行体验，让他们感受到4G所带来的实惠和便捷。所以我要求我们的一线营业人员一定要向客户推荐4G手机，并推荐客户体验4G业务，用我们的新技术为客户带来更有价值的服务。此外，在政企客户的服务发展方面，我还有个观点就是公司的领导班子就是公司的“首席客户经理”，公司的中层干部就是公司的“重要客户经理”，所以我们公司很多重要政企客户都是由我们领导班子和中层干部负责的，客户经理要做的就是日常的服务和信息收集工作。

记者：提到“4G”不得不谈的又一个话题就是近期网上一直在热议的“4G”的“资费”问题，一个比较经典的笑谈就是“如果你晚上睡觉时忘了关闭4G网络，一觉醒来，你的房子都可能是中国移动的了”，就这一点，您能解释一下吗？

焦韵光：这种“担心”其实是完全没有必要的，因为中国移动既然推出了4G服务，移动互联网又是时代发展的大潮流，那么我们就一定会让老百姓都能用得起4G流量。为此，中国移动从集团公司到各个省公司都在4G资费方面做了充分的考虑。中国移动辽宁公司也结合辽宁省的实际情况推出了4G上网套餐，有30元至280元8个不同的档位，套餐赠送流量也从500兆到11个G不等，还有两款流量加油包，以满足不同客户的不同使用需求。用一个形象的比喻来说，移动4G网络速度的提升就好比从前的“绿铁皮火车”和今天的“高铁列车”的对比，不同的是移动4G的上网速度大幅提升了，但流量价格却大幅度下降了！此外，中国移动集团公司还推出了“流量提醒”和“流量双封顶”服务，让广大客户都能放心地使用我们的4G网络。

记者：焦总，您刚刚也谈到了对政企客户的服务，鞍钢一直是鞍山最有影响力的政企客户之一，同时鞍钢也是历来鞍山各大运营商争夺的焦点。据我了解，您到鞍山之后，鞍山移动在“鞍钢争夺战”中的处境并不乐观，但是现在鞍山移动在鞍钢市场份额还是不错的，这场“争夺战”您是如何打的？

焦韵光：还是坚持“客户为根，服务为本”啊！比如我们根据客户的需求为鞍钢建立的了集团V网，节省了企业及个人的通信费用，同时，为了方便鞍钢员工的业务办理，我们经常是送服务上门，无论严寒酷暑，我们的客户经理都会定期到鞍钢的各单位去进行现场办公。还有就是为其提供行业信息化解决方案，包括“鞍钢铁运机车定位系统”等，助力鞍钢的数字化发展。此外，我们作为公司领导，也一直在积极地拜访鞍钢的相关领导，进行深入地沟通，为我们的营销工作争取更多的理解与支持。

记者：您认为是什么样的动力促使鞍山移动能够取得这样一次又一次的“突破”与“胜利”的？

焦韵光：我觉得是我们的团队精神，也可以说是企业文化。两年来我和公司的全体干部员工一起拼搏、奋斗，大家的精神面貌发生了很大的变化，面对压力和困难，大家都充满了信心，也都很努力，形成了一种团结拼搏、敢于挑战、永不言败的良好的精神风貌和企业氛围。例如2012年的“8.4”岫岩抗洪抢险，那是岫岩四十几年来最大的一场洪水。由于灾情严重，水灾发生后不久，通往岫岩的所有通信都中断了，岫岩成为了一座信息孤岛。为了恢复通信，我们岫岩分公司的员工半夜冒雨赶到公司开展抗洪抢修工作。有的同志在抢修现场连续工作了4个昼夜都没有休息，有的同志甚至冒着生命危险进入了水毁后无人进入的现场恢复通信信号。正是有了这些优秀的员工，有了这种勇于拼搏，知难而进的团队精神，我们才能够以最快的速度率先恢复了岫岩县城的移动通信，为政府指挥抗洪抢险，减少水灾损失，挽救人民生命财产，尽上了一份力量，同时也赢得客户对我们的信任。

记者：的确，良好的企业文化对于一个企业的发展而言是至关重要的，那么您认为能够形成这样良好的企业文化，其中重要的因素是什么？

焦韵光：给员工归属感吧！用我自己的话说就是打造一种“家”文化，我们提出了一句口号，叫“公司是我家，发展靠大家”，真的是希望公司每一个员工都能把企业当成自己“家”一样看待。同时，我也一直在和干部员工强调其实“公司”和我们“每个人”是息息相关，一荣俱荣，一损俱损的。公司发展好了，员工的利益才会有保证。我们作领导的，也一直会努力地带队伍，不断强化“公开、公正、公平、竞争、择优”的管理导向，完善“靠制度管人、按程序办事、凭业绩考核、用奖励激励”的管理机制，给员工搭建一个好的平台来实现自己的人生价值，最终实现公司发展和员工利益的双丰收。endprint