马云和他的“拜用户教”

周媌

美国时间9月19日上午，阿里巴巴集团以“全球最大IPO”的身份登陆纳斯达克，开盘价92.7美元，比发行价大涨36.32%，总市值达到2285.055亿美元，超过亚马逊1497亿美元和Ebay的668亿美元，刷新了全球的电商市值新格局。阿里巴巴的财富可以匹敌全球100多个国家的GDP。

而最激动人心的上市敲钟仪式上，却不见马云的身影，只有8张陌生而年轻的面孔站在敲钟台上。作为一家公司在上市过程中最重要的环节，阿里巴巴选择用“全球最独特”的敲钟方式，让媒体的闪光灯对准阿里的“生态圈”而不是马云个人。

马云说：“我们努力15年的目的，是让他们站在台上。我们努力15年的目的，是希望他们成功，因为我们相信只有他们成功了，我们才有可能成功。”

这8个人中，有2名网店店主、1名快递员、1名用户代表、1名电商服务商、1名淘女郎和1名云客服，还有1名是来自美国的农场主，他把美国的车厘子出售给了中国的买家……他们代表了小微商业和消费群体的鲜活因子，也代表了马云能缔造出阿里帝国奇迹的重要原因——用户至上。甚至有人形容马云是“拜用户教教主”。

什么是拜用户教？就是把用户体验像宗教一样崇拜，当做文化，形成战略，也是执行的第一要务。很多公司都提用户导向、用户体验，但是99%的中国公司都是把用户导向挂在嘴上。而马云不一样，他全部落实到了行动上。

用户体验第一

“拜用户教”的第一条教义就是注重用户体验。

马云不是产品经理，但马云很能把握关键，每次产品发布，马云会请身边最不懂产品的用户体验产品，比如八位敲钟人中的乔丽。她除了是淘宝的头杆脑残粉之外，更是阿里巴巴相关产品的“首席体验员”，什么新产品一出来，她都要第一时间体验，她说她体验好了才能写教程分享给更多人。从旺旺群到如今的来往、手机淘宝，每个产品总能在第一时间看到她的使用点评。

乔丽还是阿里巴巴的“质检员”。无论是产品还是事儿，她这个直肠子都要第一时间说出来，她说找到不足才能让阿里巴巴更好地进步。

2004年，乔丽（cholas菲）因混迹淘宝社区，狂爱写原创帖而人气飙升。

2005年，因为报名参加淘宝周年庆典、第2届网商大会、淘宝狂欢节等活动，在论坛发表的“现场分享”反响热烈，于是乔丽成立自媒体“菲报道”，把自己看到淘宝上有意思的事儿分享给更多人。

“菲报道”成立以后每天都生产原创，乔丽还是第一位在淘宝论坛做“钻石卖家访谈”的人，这是淘宝社区最早的访谈类栏目，当时曾掀起了访谈热。

乔丽说，自己的理想是做一个“桥梁”——让更多人，通过她的“菲报道”更好地了解阿里巴巴，“商家遇到一些问题，我也可以告诉阿里，我也想汇聚志同道合的人，希望将来有自己的团队”。

另外，乔丽表示自己很希望借助阿里的平台，不仅帮助更多人卖货，也能帮助民间雕塑、陶艺、剪纸、葫芦等非物质文化遗产得到传承。

乔丽是一位陪伴了淘宝10年的忠实消费者，在接到邀请的第一刻，她表示“兴奋到语无伦次了”，“因为忙着跟淘宝恋爱，现在自己还是单身，最大的愿望是能够找到一位知心的男友，感谢这次机会，帮助我全球征婚”。

给用户特权

“拜用户教”的第二个宗旨就是给用户特权。

这一点马云几乎是做到了极致，比如这次的敲钟仪式。细数历次登上纽交所或纳斯达克的敲钟人，即使请来声势浩大的亲友团，也都从来没有过公司创始人或高管不露面的情景。这么重要的事情，马云居然邀请八位普通的用户来进行，相信受邀的这八位以后必定都是阿里帝国的死忠了。

这并不是马云第一次让用户获得特权。早在2009年的时候，马云就曾在香港举行的公开股东大会上，分给与会学生每人100股。“这100股意味着今后十年阿里巴巴的股东大会你都可以参加，希望中国年轻人能关注中国电子商务、全球互联网电子商务特别是阿里巴巴的成长。”马云当时如是说。

“形式太创新了！马云在领导一个创新性的互联网公司，还能把这个创新用在了股东大会上，和我来之前所以为的股东大会就是宣布章程、就是按部就班的走程序完全不一样。”当时参加股东大会的香港中文大学计量金融系的学生毛天明兴奋地表示。

“这次股东大会给我更大的感触是，它改变了我对阿里巴巴的印象。阿里巴巴非常的有责任感，不只是把目光放在利益上，而是放在整个中小企业身上，今天上午让我没听到股价的声音，听到更多的是‘客户第一，对员工负责，对股东负责。”另外一位当时的与会学生Du.Wei感慨，“马云让我们有机会放大视野。”

做最懂用户的人

“拜用户教”的第三点教义就是成为最懂客户的人。

“一个成功的男人背后一定有个伟大的女人。马云除外，他成功的背后有千千万万的女人。”这是阿里在美国上市后微博疯转的一个段子。而马云本人在同希拉里的会面中，也亲口承认了这个事实：“我今天想告诉你们阿里巴巴的商业机密，阿里巴巴70%的买家是女性，55%的卖家是女性，这就是我们主要的资源。”

都说女人心海底针，那么马云是如何让一大批女性愿意慷慨解囊，帮助马云建立阿里帝国的呢？马云的方法是，既然女性是网购的主力军，那么就让女人来赚女人的钱。

女性的许多特质是如今互联网产品所急需的，阿里巴巴正是这一理念的坚定贯彻者。在硅谷，Twitter、雅虎和谷歌等科技公司的女性高管比例一般在20%上下。以谷歌为例，其整体员工中的女性占比是17%，管理岗位中的女性比例为21%。

而在阿里巴巴，30名合伙人中，女性就占据了9位，并且她们都在非常关键的岗位起到了关键的作用。彭蕾是阿里集团的首席人才官兼小微金服集团CEO，统领阿里最具想象力的互联网金融业务。武卫是阿里集团CFO，原为毕马威北京分公司的合伙人，曾参与阿里巴巴B2B的上市，今年四月起，接替蔡崇信担任集团CFO。蒋芳则是阿里集团廉政部负责人。其他的6位合作人也分别在客户服务、菜鸟网络、B2B、小微金服国际业务、法务等领域处于领导位置。

并且，马云还多次在公开场合对他的“女上帝们”赞不绝口。比如这次美国上市成功后，马云就多次向他“背后的女人们”表示感谢，甚至表示“没有你们阿里巴巴不可能到纽约来上市”。遇到这种知恩图报、富得流油的壕，不在淘宝上怒下几单都对不起自己淘宝的小黄钻了！