领导干部如何应对微时代

王锁明

自2010年微博开始流行以来，一种新媒介形态渐入公众视野。这就是以微博、为代表的“微”传播现象日趋增多，“微时代”应运而生。当前，如何正确认识和应对微时代，化风险挑战为发展机遇，这对于各级领导干部而言是一个需要认真思考和对待的现实课题。

微时代的到来犹如一把“双刃剑”，在给人们带来诸多“福利”的同时也潜藏着一系列危机。微时代为社会管理者倾听民意、了解民情、汇聚民智和完善管理方式提供了有效渠道，也为广大民众行使知情权、参与权、表达权和监督权提供了重要通道。这有利于社会管理方式的创新，网络问政模式的科学化、制度化和纵深化发展。但任何事物都有其两面性，微时代也不例外，它带来的无序和混乱主要有：一是大量虚假信息的泛滥。以微博、为核心的新媒体，使人人都是“自媒体”，大量未经证实的、道听途说的东西随意转发，也使新媒体有可能成为虚假广告、色情信息的集散地。一些存有私心者，为一己之私利，借助一些可以触动大众敏感神经的话题，通过网络平台散布谣言，往往具有更大的冲击力与破坏性。二是碎片化表达助推社会情绪的极化。社会现实的诸多困境，加之微媒体碎片化、浅表化的表达方式，造成了在网络社会完整的表述、理性的思考和客观的判断难以实现，而那些带有煽动性的极端言论反倒容易吸引网民的眼球而得以传播，这助推着不健康的社会心态与情绪的滋长和蔓延。三是人与人之间的冷漠与疏离。微时代的出现，使人与人之间的信息传递变得轻而易举，但也容易使人产生对手机和电脑上网的依赖。“世界上最遥远的距离，是我在你面前，你却在玩儿手机”。这句网络语稍嫌夸张，却十分形象地表达了微时代的人们被虚拟世界所“绑架”，微时代变成了现实人际关系的“危时代”。

应对微时代，各级领导干部不仅要正确认知和理性看待，更要大力提升应对的素质和能力，如此才能更好地推动微时代的有序健康发展。

第一，必须认真学习网络科技知识。在微时代，只有不逃避、不回避，学习和掌握好网络科技知识，才能真正适应新形势新变化。可以说，从网络论坛、博客问政到政务微博，互联网技术的每一次创新和进步，都在不断考量着广大党政干部管理社会的能力和智慧。面对微媒体时代，从改进社会管理的迫切性、现实可行性出发，我们的各级领导干部要紧跟网络技术发展步伐，主动学习网络科技知识，提高自身的网络媒介素养，以更好地了解网络环境，利用好网络微媒体。

第二，必须坚决戒除作秀心理。多年前的“政府网站”“官员博客”，在一窝蜂似的开通之后，如今大多成了无人问津的“空地”。可见，利用网络微媒体加强和创新社会管理，最关键的还不是技术，而是使用技术的人的态度和作风。如果没有为公众服务的良好态度和扎实作风，那么再先进的科技手段也难免化作“浮云”。应该说，领导干部开博客、上微博和发，不是为了取悦网友、讨好上级，而是为了广泛征求社会各界对自身工作的意见和建议，从中了解民情民意，及时发现矛盾，切实解决问题。因此，各级党政干部必须确立执政为民的理念和作风，坚决去除“形式化”“功利化”思维，力戒作秀心理。

第三，必须积极回应网络舆情。互联网的迅速普及，特别是微博、的广泛运用，为日益高涨的民众的政治参与热情提供了便捷条件，与此同时也要求各级领导干部平时应通过网络认真倾听民众的心声和诉求，认真做好网络舆情的研判。在网络舆情尤其是负面舆情面前，涉及的当事方特别是党政领导干部如果沉默不语，就可能导致谣言“满天飞”，进而出现失控之局面；如果回应不当或者针锋相对去“吵架”，那可能招致“板砖”围攻。然而，如果我们的各级干部能以一种积极的、理性平和的心态去对待网络批评，并在多数情况下对网友的质疑和批评持理解宽容的态度，而不是把批评性报道一概视为“负面”新闻，那么就能自觉地接受舆论监督。总之，为了更好更充分地与网民互动，提升执政能力，各级领导干部在回应突发公共事件时，特别要讲究方式方法、策略艺术，把握好节奏、力度和火候，加强主流媒体和新媒体建设，引导网上舆论热点，提高网上科学执政的能力和水平，努力营造风清气正的网络舆论环境。

第四，必须有效开展网络舆论建设。当今的互联网已发展成为具有巨大潜力的新闻媒体，也对当前我国主流意识形态建设提出了新挑战。因此，能不能建设好、运用好和管理好互联网，已成为微时代下各级党委和政府的一项重大课题。为此，主流媒体在互联网上应主动发出“主流声音”和“中国声音”，弘扬主旋律，传播正能量，通过正确的舆论导向和主流文化的大众化，不断加大正面舆论的影响力量。同时，还要积极探索新形势下互联网管理的新模式，建立健全网络媒体从业人员准入制度，加快培养认同国家主流意识形态的“网络大V”或“意见领袖”，发挥他们在网络舆论中的威信和影响力。此外，还必须积极推进网络实名制，依法严惩和打击网络造谣传谣行为，为改善网络舆论生态、净化网络舆论空间营造良好氛围。

第五，必须着力做好网上群众工作。在谈到社会管理创新时，中央主要领导曾反复强调，要牢固确立群众观点、坚持走群众路线。而在新形势下贯彻群众路线，就要努力做好网上群众工作。对此，有专家指出，当前如何更好地贯彻群众路线，一个重要方面就是要关注网络，关注微博。可以说，通过微博等新媒体工具与网友交流，如同下基层跟群众面对面一样，同样也是需要技巧的。人民网舆情监测室曾经发布过“党政机构和官员微博使用的七点建议”，目的便在于指导广大党政干部如何更好地使用微博等新媒体工具。这七点建议包括“坦诚面对网民的质疑和批评”“慎重处理网民对现实问题的诉求”“积极面对网络举报”“提升与网民沟通的技巧”“在突发事件中用好微博”“处理好个人和公职身份间的关系”和“及时删除芜杂帖文”等。这些建议，无疑对提高领导干部网络舆情的应对能力是有积极意义的。

以微博、为代表的微媒介形态的普及和发展，标志着微时代的到来。微时代是当今社会生活和科技发展的必然产物。在微时代，作为社会管理者的各级领导干部必须顺应这一时代趋势，提升网络媒介素养和执政能力，构建理性的网络环境，推动网络舆论有序健康运行。

作者单位：南京大学政府管理学院

（责编/张立新）endprint