“双十一”的隐患

柏立席

2017年11月11日的“双十一购物狂欢节”即将来临。据国家商务部统计，2016年天猫“双十一”交易额超1207亿，2016年“双十一”全网交易额突破1800亿元，覆盖235个国家和地区，再创新高。然而，狂欢的背后，相关消费纠纷也呈现急剧上升的趋势，消费者权益受到损害情况较为突出。

笔者从所在安徽省泗县执法部门了解到：近年来，“双十一”网购日消费纠纷现象逐年增多，2016年比2015年增加60%左右。主要涉及在价格方面，部分商品涉嫌虚假折扣，存在虚标原价，存在“清仓价”“限时抢购”等价格误导宣传形式；在售后服务方面，部分商品以“快递爆仓”为由延迟送货，存在不提供正式票据或让消费者补缴税点再开发票的情况；在产品质量方面，部分服装、箱包、鞋类样品存在纤维成分含量与实际不符等问题。有的甚至还出现假冒伪劣现象。笔者调查表明，由“双十一”网购引发的安全隐患及违法犯罪问题也凸显出来。

“双十一”负面影响不可小视

据历年“双十一”的调查所示，“双十一”疲劳促销和疲劳消费是以低价格为基础的，许多价格行为涉嫌违反《价格法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等法律法规。过低的价格严重冲击了传统实体市场，导致现有网站亏损关门，甚至冲击正常的市场经济秩序。有关执法部门及消费专家对每年“双十一”存在的问题总结如下：

——第三方交易平台准入把关不严。对平台内经营者资质审查流于形式，导致平台内经营者擅自使用他人企业名称开展经营活动、未按规定亮明经营者身份等非法行为未得到有效制止，对消费者购物行为产生严重误导。

——对商品信息的审查处置不力。平台经营者对商品信息的审查和监测未能尽责，处置违法违规信息不力，存在明知、应知、故意或过失等情况下为商标侵权、虚假宣传、消费侵权等行为提供便利和实施条件的嫌疑。发布的商品信息存在不少侵犯他人注册商标专用权、无合法来源证明、违禁商品等问题。高仿手机、假名牌包、假酒等违法商品信息在一些网络交易平台上长期存在。

——消费者权益未能得到充分保护。执行《消费者权益保护法》关于“退一赔三”的规定不到位。对不适用“无理由退货”的商品缺乏确认程序，退货标准过于严苛，部分经营者以各种理由拒不履行无理由退货义务。受理维权投诉的门槛过高、效率偏低，客服调解存在推诿、刁难、“拉偏架”的现象，致使消费者权益得不到有效保障。

——网络经营数据过度封闭。自然人网店身份数据不完善，许多时候平台经营者不能准确提供网店经营者的真实名称、地址和有效联系方式等信息。部分网络交易平台对事关政府监管和消费维权的数据过度保护，致使监管部门不能准确掌握平台内经营者的相关信息，大量消费者投诉难以彻底解决。

——销售行为管理混乱。假打折误导消费者。部分经营者在促销活动中存在“先提价、后打折”“先低价打折吸引消费者关注、后以无库存为由不予销售”“不如实全面披露促销活动规则诱导消费者盲目消费”“单方面变更甚至撤销促销活动”等误导消费者的行为。

——虚假宣传及违法广告。部分网络交易平台未按照《广告法》规定审查把关，违规提供广告链接、发布服务，擅自发布未经依法审批的商品和服务的广告。一些网络经营者使用“全网价格最低”“史上最低价”“销量第一”“排名第一”等违反《广告法》规定的用语开展广告宣传。

——泄露个人信息风险。随着“双十一”的临近，帮“剁手族”们抢购秒杀商品的“代秒族”应运而生。消费者只需将秒杀商品的链接发给代秒客服，提供网购平台的用户名和登录密码，付费之后即可代秒成功。然而，律师提醒，“代秒”流程下，消费者个人信息更是存在泄露的高危风险，且面临维权举证难的尴尬。

——不公平格式条款和不合理附加要求。部分网络经营者签订的合同格式条款中存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。有的第三方交易平台经营者还利用其在市场份额中的优势地位，强制要求平台内经营者不得参加其他平台的促销活动。

谨防“双十一”网购N种骗局

2017年“双十一”将至。安徽省泗县警方通报，2016年“双十一”期间，泗县涉及网上购物的诈骗警情达120起，是平时的两倍以上。警方提醒，广大群众在网上“血拼”的同时，更要提防网络诈骗：

①退款诈骗

很多不法商家，会借助“双十一”这种交易流水非常大的时候借机欺诈客户。他们看中 “双十一”抢购高峰期，用户网速减慢、网页打开困难、网银交易相对迟钝的契机，借机告诉消费者单子出现“调单”“卡单”等情况，甚至故意说没有收到货款欺诈客户。遇到此类情况，消费者一定要加以提防。

②二手货交易

很多客戶在网上买二手货时，经常会直接收到商家发的一些链接地址。如果不慎点击，消费者无意中打开的链接地址便有可能成为中木马病毒的根源，犯罪分子会借助这个机会盗取客户的银行卡密码进行盗刷。

③中奖诈骗

“双十一”期间，很多人会陆陆续续收到一些商家的中奖信息，甚至有些逼真到连你都相信的地步。这个时候留心一下，看一看你所购买的产品中有没有这家的产品，然后最好是能在官方平台网店里直接和卖家联系确认消息。切记不要随意拨打中奖信息提供的电话号码和点击发来的网站链接地址。

④以次充好

现今网络购物，有一种商家，叫做炒货商家。他们的商品从价格和图片上看起来都十足高大上，但实际上却是一些残次品，甚至假冒伪劣产品。如果不小心购买到这类商品，一定要果断及时退货，千万不要犹豫。

⑤价格虚高

“双十一”期间，在网购平台上促销商品数不胜数，很多不明真相的人，都会认为参与促销的商品，一定是价格很优惠，性价比高的，其实这是一种错觉。一些商家，就是盯着“双十一”，期望一日吃一年，专门高价刷单，搞活动时候的货品价格反而高于行业平均价。endprint

⑥虚假海淘

海淘在如今很流行。但无论是面对海淘，还是代购，抑或是更有档次的跨境电商，大家一定要睁大眼睛，连跨境物流信息、购物小票都可以假冒，更别被网页上标明的虚假产地文字给骗了。

⑦到付骗局

近期，有网友会莫名其妙地收到快递，而自己对此却全无印象。快递员会以京东、天猫、淘宝货到付款订单的名义，要求你支付货款，而且还不给驗货。也许看到面单上注明是苹果手机，而标示要100元的货款，你就会以为是占了便宜，在支付款项后，拆开包裹一看，一些受害者才发现其实是砖头。

⑧免费骗局

有些骗子专门以做“活动”的名义，告诉你商品是免费的，但需要付一些或二十几元的邮费。虽然图片上的商品肯定都是“高大上”的，不过，当你收货后就会发现收到的商品往往还不值十元。

⑨代付骗局

在“双十一”这样的日子，平台方又是抢购，又是秒杀，氛围很是热闹。骗子们会通过QQ、之类的聊天工具，伪装成你的亲朋好友希望你能帮忙代付。如果你中招，就很快会发现，代付后就被拉黑了。

如何防范“双十一”网购骗局

在“双十一”期间，广大的消费网民务必提高安全防范意识，如遭遇诈骗请及时到属地公安机关报案。

1.不要随意拨打陌生电话

“双十一”中，包括网站上的和手机发来的短信中的电话，在没有确认电话安全之前，切记不要主动拨打电话。

2.购物一定要选择正规的网站

有句老话叫“天上不会掉馅饼”。在网上购物的时候，一定要选择正规的网站，不要随意进入一个陌生的网站。

3.在结算的时候尽量使用第三方支付平台

第三方支付平台有冻结货款的权利。客户在网站上购买东西的时候选择用第三方支付凭台支付，待收到货物的时候如果发现是假的，可以立即申请冻结货款。这样可以减少自己的损失。

4.勤更新自己的账号和密码

应对网络诈骗的另一个好办法就是，勤更新自己的账号密码。这样即使是诈骗者盗取了你的账号和密码，也会因为你的及时修改密码而不会得逞。

5.不要点开现金礼包

近日，支付宝官方微博发出通知：如果有人在里给你发来这个“发给您一个双十一现金礼包”的链接，千万不要点开！支付宝安全专家提醒，这个是钓鱼链接。

6.保留凭证，掌握维权途径

消费者需注意保留聊天记录、交易记录、及时截取网页、索取售货凭证，以免出现问题进行投诉时无据可举。一旦出现消费纠纷，及时向消保委或者工商部门投诉举报。涉嫌诈骗行为的，一定向辖区派出所或者打110电话报案。

编辑：黄灵 yeshzhwu@foxmail.comendprint