定制一个背包，让旅行更幸福
陈冰
携程是中国最大的互联网旅游集团，拥有大量的旅行用户，此次跨界合作打破Wenger传统，拥抱大融合时代，希望让更多的中国用户了解Wenger，体验到威戈背包的舒适和便利。
2016年6月，瑞士维氏集团旅行装备CEO Carsten Kulcke到访中国携程总部，与携程集团副总裁孙波一起接受了新民周刊的独家专访，就Wenger（威戈）品牌和携程的跨界合作以及企业的未来发展描绘出一幅诱人前景——未来的旅行会更让人更幸福。
打击假冒伪劣产品
《新民周刊》：在世界制造工业的发展历史中，只有少数品牌能够做到百年经典传承，为什么威戈这个世界级品牌历经120多年风雨，如今依然充满活力？
Carsten Kulcke：Wenger品牌来自瑞士，所有产品都融入了瑞士文化中对产品精益求精的商业精神。中国的消费者对瑞士军刀的产品并不陌生，Wenger授权经营的刀具、钟表、箱包、鞋履、户外运动装备等产品丰富和便利了全球千百万消费者的生活。Wenger平均每天售出3万把军刀，中国已经有数百万消费者使用威戈品牌的旅行装备，而Wenger背包更是成为都市白领的标配。
Wenger虽然是从军刀起家的，但是户外产品的功能性和便利性一直延续到了旅行产品，我们一直在不断创新，以至于100多年后仍然受到市场的欢迎。Wenger不仅延续了品牌的百年DNA，而且跟随市场的变化应对也越来越快。
《新民周刊》：目前在中国市场上存在着一些假冒的百年瑞士军刀品牌产品，针对中国市场有什么打假动作吗？
Carsten Kulcke：中国市场充满了复杂性，可以说是Wenger在全球最复杂的市场。Wenger当初品牌全球化，除了刀、表之外的产品最早是在美国市场发展起来的，美国是个消费市场，而当时供给美国市场的产品生产都在中国，这就让许多假冒伪劣产品有了土壤。要想在中国市场树立Wenger品牌形象，必先清理假货市场。只有打假到一定程度，品牌的推广才是有可能的。作为品牌方，我们必须把品牌信息清晰地传递给市场。
今年年初，我们采取了相当大的行动，在北京地区销毁了20万件以上的假货，这是迄今为止最大一次假货销毁行动，这也给市场一个明确的信号：品牌方非常重视中国市场，并且希望把这个市场整顿好。但是在中国市场上，一定需要好的品牌合作方，包括经销商的合作伙伴、渠道的合作伙伴、营销的合作伙伴。
目前，我们也已经和中国天猫、京东等战略合作伙伴建立了良好的沟通、处理机制，我们也希望将来能够在中国，与更多的线上和线下渠道积极配合，联合打假，共同维护平台、消费者与我们品牌方的多方利益。
我要特别强调UTC行家是百年瑞士军刀品牌Wenger的中国区独家授权总代理；为品牌的维权做出了很多的努力，努力为消费者推荐真正的瑞士军刀好产品，包括电脑包、拉杆箱、旅行袋、户外双肩包等一系列产品，还发起了120周年WENGER中国行；今年特别联合各个方面，发起了“正品、正行、正能量”的贯穿全年的大型品牌营销活动，为市场传递更多品牌信息。
《新民周刊》：Wenger进入中国已有一段时间，对于未来Wenger品牌在中国市场的发展有何看法？
Carsten Kulcke：除了持续的打假行动，很重要的一步就是Wenger品牌的重新发布。今年3月我们在瑞士做了Wenger品牌的全球重新发布，接下来会在中国做持续的品牌重新发布，用新的品牌logo、品牌图来和假货做一个区分；其次，在市场的形象图、营销渠道和内容上也会做一个改变，首先我们先更新自己，在市场营销的内容和产品上会更加关注年轻人，会有更多好玩有趣的活动和亮点。
另外，在技术层面上，为了保护品牌方的权益和知识产权，我们做了几个认证的体系。一是制造商的认证体系，每一家生产商在今年之内都必须完成经过瑞士的认证，包括对社会责任的认证。这就意味着中国产品的标准和瑞士生产军刀的标准是一样的。在科技上，会从瑞士总部发出技术指引，只要打着Wenger相关品牌的产品，都会有一个技术植入，这些做法都会让消费者意识到自己的权益是如何被保护的。
《新民周刊》：打假会造成企业成本的上升吗？
Carsten Kulcke：请相信这些成本不会加到产品身上。对于公司来讲，公司持续在法律方面有支出和预算，就是为了维权。市场的清理，是品牌塑造的基础，是品牌公司必须投入的一块。通过对市场的了解，我们把原来用在法律维权方面的开支和预算用到更有效的地方。之前几年我们一直在做关闭小工厂的工作，实际上，只有在市场上清理才是最有效的。这样我们就能将全球市场和本地化市场能更加清晰地统一起来，消费者不会看到不一样的威戈产品。全球其他国家没有这样的问题，中国也不应该遭受这样的问题。
定制化、智能化
《新民周刊》：本次与携程合作推出Wenger-携程定制背包，是怎样的一款包？此次合作对Wenger有何重要意义？
Carsten Kulcke：现在的年轻人喜欢“轻旅行”，在旅行的过程并不一定想拖个拉杆箱，也不想穿着特别正式的职业装，背一个毫无生气的黑包，这款包想象了一个年轻人一天不同的工作生活场景，这款背包几乎满足了他的全部需要。左右分仓设计，可以把运动鞋和运动服轻松放入，下了班直接去健身房。而超清晰功能格局，既可以放电脑，还可以在隔层的平板袋里放iPad。现代人一分钟也离不开的手机也在一个秘密的小口袋里受到保护，既好取用，也不易被盗。如果不想背了，还可以直接套到拉杆箱上。
携程是中国最大的互联网旅游集团，拥有大量的旅行用户，此次跨界合作打破Wenger传统，拥抱大融合时代，希望让更多的中国用户了解Wenger，体验到威戈背包的舒适和便利。
《新民周刊》：工业化生产都在讲柔性生产，个性化、定制化，这次和携程的合作是一个新的开始，会有针对年轻人讲究个性，追求独一无二感觉的产品推出吗？
Carsten Kulcke：作为生产企业，个性化定制难度是非常非常大的，因为它关系到成本、生产线和设备的调整。但是全球范围内个性化定制的呼声也是越来越高，所以在生产过程中，我们有意识地在进行技术改造，使得生产线能够逐步适应，从能够产生定制化的模块开始，比方说有的消费者想要的一个口袋或者一个图案，一个功能或者是一个配件，通过这些模块来逐步改变我们的制造过程，最后一定会走向定制。
《新民周刊》：现在已经有箱包可以安装芯片，防止丢失。那么在科技化方面，威戈有没有什么新的体现？
Carsten Kulcke：在旅行过程中，安全是我们首要考虑的因素。任何在安全方面的技术革新，我们在产品设计时肯定会优先考虑如何使用。不过任何技术的革新都会带来成本的考量，如果用户体验非常好，感觉有了这个功能非常安心，我们一定会积极采纳，但是不同价位段会有不同的技术体现。比方说我们在做旅行产品中，经常会考虑到锁，锁眼，锁扣，可锁的设计，但是随着电子射频防盗技术的出现，可能我们要考虑的就不是实体的锁的设计，而是在产品中使用这样的技术了。
《新民周刊》：为什么会选择和Wenger合作推出定制款背包，对于携程来说有何重要意义？
孙波：这是一种强强联手的合作，我们彼此同为各自领域内的一流企业，Wenger作为国际知名品牌，我们看中的是其箱包产品传承了品牌的百年文化内涵，精细的制作以及多功能性的设计。
携程将提升用户体验为第一要务，此次跨界合作是探索试水用户体验，根据消费者需求推出更多更好的个性化定制旅行出行产品，使大家在旅行中享受快乐。和Wenger联合推出的产品为用户提供更全面、更幸福的旅游感受。非常契合携程“让旅行更幸福”的全新使命。
《新民周刊》：事实上，业内拥有实力的旅游企业纷纷在寻求跨界，那携程后续在跨界合作方面还将有怎样的动作？
孙波：跨界是旅游企业主要发展方向，我们公司80后、90后的员工占了90%，所以企业显得非常年轻态，这也让我们更多地紧跟时尚娱乐，采取更新的营销方式。比方说参与宋仲基见面会的举办，更多选择娱乐明星代言、使用我们的产品。当年选择邓超做我们的代言人就是公司票选的结果。
《新民周刊》：随着“互联网+”时代的到来，旅行网络平台将面临怎样的挑战与机遇？
孙波：旅行平台的发展已经进入平稳期，靠低价取胜的时代已经过去。如果想在旅游细分领域有所作为，也许在携程的机会更大。